Право на отказ от договора в течение 14 дней

Если вы являетесь потребителем (физическим лицом, действующим вне рамок предпринимательской или профессиональной деятельности), вы вправе без объяснения причин отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение 14 дней со дня получения товара вами или указанным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком.

Как оформить возврат

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, уведомите нас об этом в течение 14 дней посредством однозначного заявления, например по электронной почте. Достаточно сообщения в свободной форме с указанием номера заказа и товаров, которые вы хотите вернуть.

Контакты для уведомления об отказе от договора:
Audio Sommelier OÜ
Kallaste 7
Tabasalu, 76901
Эстония

Электронная почта: info@hifimarket.ee
Телефон: +372 50 27 696

Срок возврата товара

Вы должны отправить или передать товар нам без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней со дня, когда вы уведомили нас об отказе от договора. Срок считается соблюдённым, если товар отправлен до истечения 14-дневного периода.

Состояние возвращаемого товара и уменьшение его стоимости

Вы вправе осматривать и проверять товар только в объёме, необходимом для установления его характера, свойств и работоспособности, так же как это можно было бы сделать в обычном магазине.

Если товар использовался или проверялся в большем объёме, чем это необходимо для такой проверки, вы можете нести ответственность за возникшее в результате уменьшение его стоимости.

При оценке уменьшения стоимости мы можем учитывать состояние и комплектность товара, отсутствие отдельных аксессуаров или компонентов, а также видимые следы использования, повреждений или износа. При необходимости мы зафиксируем состояние возвращённого товара и предоставим объяснение причин возможного удержания.

По возможности товар следует возвращать в полной комплектации со всеми аксессуарами, кабелями, адаптерами, пультами дистанционного управления, документацией и оригинальной упаковкой. Отсутствие комплектующих, повреждения или иные обстоятельства, которые подтверждённо снижают стоимость товара, могут повлечь удержание суммы, соответствующей фактическому уменьшению его стоимости.

Пожалуйста, надёжно упакуйте возвращаемый товар. Повреждения, возникшие вследствие ненадлежащей упаковки при возврате, могут повлечь удержание суммы, соответствующей уменьшению стоимости товара.

Возмещение средств

Если вы отказываетесь от договора, мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки. Если вы выбрали способ доставки, который был дороже самого дешёвого стандартного варианта, предлагаемого нами, дополнительные расходы на доставку не возмещаются.

Возврат денежных средств производится без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней со дня получения нами уведомления о вашем решении отказаться от договора.

Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если иное прямо не согласовано сторонами.

Мы вправе задержать возврат денежных средств до получения возвращаемого товара либо до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Расходы на возврат товара

Прямые расходы по возврату товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда возврат связан с недостатком товара, его несоответствием договору или ошибкой с нашей стороны, например если был доставлен другой товар.

Исключения из 14-дневного права на отказ

Право на отказ от договора не применяется в отдельных случаях, предусмотренных законом, включая:

товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя или явно персонализированные;
аудио- и видеозаписи, а также компьютерное программное обеспечение в запечатанной упаковке, если упаковка или пломба были вскрыты после получения товара. К таким товарам относятся, например, запечатанные виниловые пластинки и компакт-диски.

В соответствии с применимым законодательством могут действовать и другие предусмотренные законом исключения.

Товар с недостатками или не соответствующий договору

14-дневное право на отказ от договора не ограничивает ваши предусмотренные законом права в отношении товара с недостатками или товара, не соответствующего условиям договора.

Если товар имеет недостатки или не соответствует условиям договора, вы вправе предъявить претензию в соответствии с применимым законодательством.

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, опишите проблему и при необходимости приложите фотографии или другую информацию, которая поможет нам оценить ситуацию. Мы рассмотрим обращение и предложим подходящее решение.

Корпоративные клиенты (B2B)

Предусмотренное законом 14-дневное право на отказ от договора распространяется на потребителей — физических лиц, действующих вне рамок предпринимательской или профессиональной деятельности.

На покупки, совершённые юридическими лицами либо в предпринимательских или профессиональных целях, предусмотренное законом 14-дневное право на отказ от договора не распространяется, если иное заранее не согласовано в письменной форме.