Право отказа в течение 14 дней

Если вы являетесь потребителем (физическое лицо), вы вправе отказаться от договора дистанционной купли-продажи без объяснения причин в течение 14 дней с момента, когда товар был получен вами (или указанным вами третьим лицом, не являющимся перевозчиком).

Как оформить возврат

Чтобы воспользоваться правом отказа, уведомите нас в течение 14 дней однозначным заявлением (например, по электронной почте). Достаточно письма в свободной форме с номером заказа и перечнем товаров для возврата.

Контакты для уведомления о возврате:
Audio Sommelier OÜ, Kallaste 7, Tabasalu, 76901, Эстония
info@hifimarket.ee · +372 50 27 696

Срок возврата товара

Товар необходимо отправить обратно (или передать нам) без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента, когда вы уведомили нас об отказе. Срок считается соблюдённым, если вы отправили товар до истечения 14-дневного периода.

Состояние возвращаемого товара (уменьшение стоимости)

Товар можно осмотреть и протестировать только так, как это было бы возможно в обычном магазине, чтобы проверить его свойства и работоспособность. Если товар использовался сверх необходимого для такой проверки, вы несёте ответственность за уменьшение его стоимости.

При оценке уменьшения стоимости мы учитываем состояние товара, комплектность (все аксессуары, инструкции, упаковка) и следы использования (царапины, потертости, отсутствие элементов, повреждения). При необходимости мы фиксируем состояние фотографиями и даём понятное обоснование удержаний.

Возврат должен быть комплектным: включая все аксессуары, кабели, адаптеры, пульты, документацию и любые элементы с серийными номерами (если применимо). Отсутствующие элементы или несоответствие комплектности могут привести к удержанию части суммы как компенсации уменьшения стоимости.

Пожалуйста, упакуйте возврат надёжно. Повреждения из-за недостаточной упаковки могут быть расценены как уменьшение стоимости.

Возмещение средств

При отказе от договора мы возмещаем все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки (за исключением дополнительных расходов, если вы выбрали способ доставки, отличный от самого дешёвого стандартного варианта, который мы предлагаем).

Возмещение средств осуществляется тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, если прямо не согласовано иное. Мы вправе удержать возмещение средств до получения товара обратно либо до предоставления вами подтверждения отправки (в зависимости от того, что наступит раньше).

Стоимость обратной доставки

Прямые расходы на возврат товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда возврат связан с дефектом/несоответствием товара или ошибкой с нашей стороны (например, отправлен не тот товар).

Исключения (когда 14-дневное право отказа не применяется)

Право отказа не действует в отдельных случаях, включая (но не ограничиваясь):

— товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные;
— запечатанные аудио/видео записи и программное обеспечение, если упаковка была вскрыта после доставки;
— запечатанные носители и расходные компоненты, которые после вскрытия существенно теряют товарный вид и стоимость (например, виниловые пластинки, CD/диски, а также картриджи, иглы и другие компоненты для звукоснимателей), если упаковка была вскрыта после доставки.

Товар с дефектом или несоответствием

Если товар имеет дефект или не соответствует договору, вы вправе предъявить претензию в соответствии с применимым законодательством. Напишите нам как можно скорее, приложив описание проблемы и, при необходимости, фото — мы предложим решение.

Юридические лица (B2B)

14-дневное право отказа распространяется на потребителей (физических лиц). Покупки, совершённые юридическими лицами или для коммерческих целей, оформляются по B2B условиям и не включают обязательный 14-дневный возврат «без причины», если иное заранее не согласовано письменно.